山东河南怎么申请CMA计量认证
CMA /CNAS实验室认证,全国代办、不成功、全额退款-
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适用于本公司对客户提供服务的各个环节及对客户要求的处理。
3.职责
3.1技术负责人
3.1.1 对客户在检测前、中、后所提出的有关检测工作的技术问题进行解答,提供相应的技术支持;
3.2质量负责人
3.2.1 对客户进入检测活动区域的要求进行批准,并安排人员陪同;
3.2.2 针对客户所提出的要求,组织相关人员对其进行审批,并安排实施。
4.工作程序
4.1客户参观及活动
4.1.1 当客户或其代表有需要时,允许其进入本公司实验室的相关区域观察为其进行的检测工作;允许客户在本公司进行出于验证目的所需的检测物品的准备、包装和发送工作。对于客户在本公司活动的需求,接收客户需求信息的相关人员须告知质量负责人,质量负责人同意后,安排专门人员陪同,陪同人员应根据《保密和保护所有权程序》的要求,注意在客户活动过程中对其他客户机密信息的保护,并积极主动满足客户的合理要求,保持良好的沟通。
4.2客户的接待
4.2.1 业务员负责客户的接待工作,询问客户对本公司的服务需求并做相应的记录;在需要回答客户有关检测的具体技术问题时,可以寻求技术负责人或其安排的相关技术人员支持,对客户所提出有关检测内容的相关技术问题进行解答。
4.3沟通与合作
4.3.1 综合部负责人负责就客户对本公司检测工作及服务进行回馈调查,回收《客户满意度调查表》,将其给质量负责人。综合部负责人需要对《客户满意度调查表》进行汇总统计,并填写《客户满意度调查统计》,作为管理评审内容之一,其汇总周期为一年
4.3.2 质量负责人根据综合部负责人所提供的《客户满意度调查表》对客户反馈进行分析,如涉及到客户投诉的反馈,应按照《投诉处理程序》进行处理。
4.3.3 对于客户或其代表来电、来人、来函给出的意见和建议,业务人员应及时记录并报告给质量负责人,由质量负责人对相关意见和建议组织安排分析和处理
1.目的
公司应建立和保持人员管理程序,确保人员的录用、培训、管理等规范进行。公司还应当持续保持检测有关人员的能力,确保检测有关人员在能力、公正性、判断力以及工作诚实性方面的可信度,并使他们了解自身工作的重要性和相关性,以便实现管理体系质量目标的职责。
2.范围
适用于与检测工作有关的管理人员、技术人员和关键支持人员的管理工作。
3.职责
3.1总经理
3.1.1 负责审批本公司签约人员的录用;
3.1.2 负责审批本公司人员的离职申请。
3.1.3 负责任命质量负责人、技术负责人、各部门负责人、质量监督员、检测人员、设备管理员、文件管理员,并对其职责范围进行授权。
3.2技术负责人
3.2.1 负责对检测人员以及质量监督员的任职资格及能力进行确认;
3.2.2 负责制定检测人员、质量监督员的考核计划以及考核内容的实施。
3.2.3 负责对检测人员、设备管理员的设备使用进行授权。
3.3质量负责人
3.3.1 负责对内审员、质量监督员的任职资格及能力进行确认。
3.4综合部
3.4.1 负责建立公司人员名册。
3.4.2 负责人员档案的建立与归档(包括人员入职登记、培训情况、考核情况、离职的申请及批准)。
4.工作程序
4.1人员能力与资格确认
4.1.1 本公司技术负责人、质量负责人、检测部负责人由总经理任命。
4.1.2 综合部对入职员工建立人员档案,填写《员工入职登记表》。
4.1.3本公司对检测相关人员能力均作出了明确的要求(见4.2人员能力要求),从事特定工作的人员,应取得相应资格,由技术负责人对涉及检验检测相关的人员,依据其教育、培训、经验和技能,进行能力和资格确认,填写《人员能力确认表》。
4.1.4 公司定期对检测人员以及质量监督员进行考核,以确保人员能力能胜任工作岗位。
4.1.5 公司对长期表现优秀,无违反《检验检测机构资质认定评审准则》的优秀员工有薪资奖励,以确保人员安心工作,更好地运行管理体系。
4.1.6 公司为每个岗位定制了晋升渠道,以确保人员拥有上升空间。
4.1.7 人员离职前,需要提前一个月提交离职申请(质量负责人、技术负责人需提前三个月),经部门负责人或总经理确认工作交接完毕,总经理方可批准其离职。
4.2人员能力的要求
4.2.1实验室最高管理者(总经理)
全面领导本公司检测部、技术负责人、综合部、质量负责人等工作;
a. 负责本公司组织机构建立;
b. 负责本公司部门职责和人员资格的确定;
c. 负责任命技术负责人、质量负责人及关键岗位人员,指定关键岗位代理人,聘任专业技术人员及部门负责人;
d. 负责制订本公司的质量方针和质量目标;
e. 负责组织制定本公司的战略规划、年度计划和管理制度并组织实施;
f. 主持本公司管理评审会议;
g. 负责企业文化建设, 品牌塑造;
h. 对本公司重大问题做出决策。
4.2.2技术负责人
a. 组织制定和实施本公司检测类作业文件;
b. 负责组织对不符合工作可接受性和严重性评价;
c. 负责本公司检测方法的确认;
d. 负责组织实验室参加能力验证和进行内部比对;
e. 负责批准授权范围内的检测报告;
4.2.3质量负责人
a. 建立并维护管理体系的实施;
组织内部管理体系审核
a. 协助总经理组织管理评审;
b. 确保认可标识的正确使用;
c. 负责组织处理客户投诉;
d. 向总经理和/或上级管理层报告管理体系的执行情况及持续改进的建议方案。
4.2.4检测部负责人
a. 监督检测人员出具的检测数据的准确性,保证向客户提供及时、准确、快速和专业的服务;
b. 保证检测人员遵守客户的要求和规定;
c. 向上级领导反馈关于部门改进的措施,过程和建议;
d. 处理有难度的检测工作,协助开发新的检测程序和方法;
e. 跟踪相关技术标准的更新动态,确保其现行有效等;
f. 解决客户有争议的产品问题,或针对提高客户满意度和促进客户关系的问题;