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南京邦道企业咨询管理有限公司
联系人：杨广明（经理）
固 话：025-58850376
手 机：13809040103
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CMA/CNAS实验室认证，全国代办、不成功、全额退款）
南京邦道企业管理咨询有限公司是一家专业从事CNAS、CMA认证申请代办的咨询服务公司，我们只做我们专业的，抱着最终为客户办实事的态度，只要南京邦道企业管理咨询有限公司接了您的这个项目就100%的保证能够帮您把实验室认证办下来,不成功,全额退。
我们不是全能型的咨询服务机构，我们只做我们擅长的，我们只专注CNAS、CMA认证。
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1、目的
加强与客户的联系与沟通，通过收集客户反馈信息，不断改进、完善管理体系，最大限度地满足客户提出的合理要求。
2、适用范围
适用于客户有联系的所有工作过程。
3、职责
（1）检测责任师负责服务客户工作的检查和监督，及时向总经理汇报实施中的问题；
（2）综合部落实安排服务客户的相关工作；
（3）质量负责人负责主持和协调服务客户的工作；
（4）技术负责人负责批准对客户的解释和说明。
4、工作程序
（1）当客户提出要求时，在确保不损害其他客户机密的前提下，质量负责人批准允许客户或客户的代表进入检测现场；
（2）本公司有关授权人员负责向客户或客户的代表解释和说明他们提出的问题，就检测工作的延误和偏离等意外情况、合同实施中的问题以及必须客户知道的信息，与客户及时沟通，不得对客户或客户的代表推诿、拖延和抱敷衍的态度；
（3）如客户要求对检测结果做出解释和说明，则形成书面记录，经技术负责人批准后，提供给客户；
（4）分包安排、合同变更、检测方法的确定、检测计划修改等客户相关的信息，均应依据相应程序文件的规定及时告知客户或其代表并保存记录；
（5）客户的任何申诉和投诉都应依据申诉和投诉处理程序及时处理；
（6）综合部应按计划向客户发送用户信息联络单，从客户处收集反馈信息意见，将客户的反馈意见整理后报质量负责人；
（7）汇总的客户反馈信息意见将作为管理评审和质量改进的输入
1、目的
对检测过程和结果进行监督，确保检测工作的质量。
2、适用范围
本程序适用于特种设备的无损检测范围内的检测过程和结果的监督管理。
3、职责
质量负责人主管监督工作；
技术质量部负责监督组织和实施，制定年度计划；
检测部负责重复检测和再检测工作的组织落实。
4、工作程序
4.1监督流程：
4.1.1监督员在选择了监督项目后应在“质量监督记录”上登记被监督部门和被监督内容；
4.1.2实施监督：
4.1.3监督工作结束后，监督员应填写“质量监督记录”，内容包括被监督部门、被监督人、监督内容、发现的问题、签发不符合报告的内容、不符合报告编号以及监督日期和监督员签字；
4.1.4签发不符合报告；
4.1.5纠正措施及纠正效果验证。
4.2监督方式：
4.2.1服务过程的监视 根据公司总的质量目标进行分解，转化为服务相关的各个过程的质量目标，保证目标的顺利完成，通过不定期监督，考核检测人员的工作能力和工作质量：
1)为考核检测人员而进行的不定期监督每年至少一次；
2)为达到考核公平、公正、不定期监督应由质量负责人、技术负责人、检测责任师和综合部部长共同参与；
3)监督方法：
①在检测现场对检测人员的操作程序进行监督，考核检测人员的工作能力和工作质量；
②在检测现场，利用复验或内部比对，考核检测人员的工作质量；
③对原始记录进行监督；
④对检测报告进行监督；
⑤利用实验室间的比对或者能力验证计划，考核检测人员的工作质量。
⑥利用满意度调查由顾客对公司服务规范的检查与考评。
4.2.2对检测设备进行监督，考核设备管理、设备性能、设备维护、设备状态和设备完好率：
1)设备的计量检定、校验、计量标识；
2)设备主要性能是否达到相关标准要求；
3)设备管理（档案、维护、修理、备品配件等）；
4)设备完好率是否达到100%。
4.2.3对通用工艺规程（作业指导书）、专用工艺（卡）操作规程等文件进行定期监督，以验证其适宜性和有效性。
1)当政府或行业发布的规程、标准改版或修订时，内部体系文件也应随之修改；
2)当遇到内部人员变动，检测设备更新等情况，体系文件也应相应变动。
4.3服务规范的年终考核 年终时，办公室根据各部门工作计划完成情况及各部门的服务规范报告对各部门服务的规范质量进行年终考评，编制《公司年终服务质量报告》上报质量负责人审核，总经理批准。对存在的问题应及时采取纠正和预防措施。执行《不符合检测工作控制程序》和《纠正措施控制程序》的有关规定。
4.4考评记录按照《记录与档案管理控制程序》执行。
5、质量负责人每年度结束时，要对监督方法、监督计划、监督结果进行评审，以确定其有效性。
6、支持性文件
《记录与档案管理控制程序》；
《不符合检测工作控制程序》；
《纠正措施控制程序》；
